Les professionnels du marketing utilisent en moyenne 7,5 canaux pour interagir avec leurs contacts, avec en tête l'email (95,3%), le site internet (91%) et les réseaux sociaux (73,4%).
Experian Marketing Services a mené une enquête sur le marketing cross-canal auprès de 273 professionnels du marketing européens. Une majorité des sondés (62,2%) pensent pouvoir être en mesure de déployer des campagnes de marketing cross-canal d'ici un an, bien que 20,5% seulement utilisent des solutions de gestion et d'exécution de marketing cross-canal actuellement.
Entre le projet et la réalisation, 3 obstacles majeurs apparaissent : l'organisation en silos (45,7%), les solutions technologiques inadéquates (40,7%) et un budget marketing insuffisant (39,6%). Experian Marketing Services relève également que "seulement 57,6% des organisations disposent d'une base de données unique pour gérer ses données de contacts" (54% en France) et "38,1% déclarent posséder une vue tronquée de leurs clients, canal par canal, sans lier les données online et offline" (46% en France). Par ailleurs, 54% des sondés déclarent segmenter leurs bases de données et établir des profils clients (52% en France). Les sondés utilisent en moyenne 7,5 canaux pour interagir avec leurs contacts, avec en tête l'email (95,3%), le site internet (91%) et les réseaux sociaux (73,4%). Le site ou l'application mobile est utilisé par 43,2% des répondants. Les canaux perçus comme les plus rentables sont le site internet, le centre d'appels, le site ou l'application mobile, l'email et la notification push sur mobile.
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Publié le 22 septembre 2014
