En raison de l’avènement des médias sociaux, et plus largement des réseaux sociaux, les marques les plus connectées ont entamé une véritable vague de reconversion en matière de communication. Désormais, les marques misent sur la communication via les réseaux sociaux, en raison de coûts plus bas, mais aussi pour développer la notion de Customer Relationship. Alors pourquoi les consommateurs, qui sont tout autant connectés se désintéressent des marques sur les réseaux sociaux ?
Il est devenu primordial pour une entreprise et au-delà de ça, pour une marque d’être présente sur les médias sociaux. La difficulté réside pour celle-ci d’être en capacité à proposer un contenu riche, attractif, et surtout pertinent. L’objectif principal pour les marques est, comme pour toute autre communication, d’être visible au possible mais également de générer une certaine forme d’investissement envers la marque. D’une certaine manière atteindre un internaute par un contenu de qualité le fera devenir ambassadeur de la marque auprès de son réseau. Pourquoi les marques ne parviennent-elles pas à maintenir le cap d’une politique de rétention ?
C’est bien connu, le monde du marketing impose rigueur mais aussi efficience. Il est donc devenu compliqué pour les marketers de livrer dans l’urgence des délais, une communication de qualité et réfléchie en amont. Pourtant, le moindre faux pas peut être décisif en matière d’abonnement et d’engagement d’un internaute.
Un sondage effectué auprès de 900 utilisateurs de médias sociaux rapporte des chiffres qui permettront aux marketers de mieux cerner les attentes mais aussi le comportement de leurs clients. Buzztream et Fractl nous livrent les résultats de leur enquête.
Moins de followers, d’accord mais quelles en sont les raisons ?
Ces chiffres vont sans doute permettre aux marketers que nous sommes de mieux ajuster notre communication sur notre marque ou produit.
21% des interrogés invoquent un contenu répétitif et ennuyeux, alors que 19% se « unfollow » d’une marque car elle devient envahissante sur leur fil d’actualité. Le chiffre le plus marquant est celui relatant le pourcentage de personnes qui estiment que le contenu publié n’a aucun rapport avec la marque et son activité. 14%, soit 126 personnes sont exacerbées par des contenus inutiles.
Enfin, 8% parce que la marque ne répond pas ou est trop lente à répondre à leurs messages et leurs commentaires. Aussi, l’abonnement est donc extrêmement précieux, mais difficile à conserver, d’où la nécessité de mettre en place une véritable politique de rétention clients.
Source : www.buzzstream.com
Publié le 12 novembre 2015
