Un client peu ou pas rentable par lui-même peut être par ailleurs un influenceur important auprès de clients très rentables. Il existe de nombreux phénomènes de ce type qui ont du vous amener à repenser vos solutions depuis l'ère des réseaux sociaux...
En effet, les réseaux sociaux révèlent des éléments clés liés aux cercles d'influence, encore inexploités par la majorité des entreprises. SAS a développé des solutions qui intègrent ces nouvelles données sur les clients et mettent en avant l'importance des réseaux. En visualisant ces derniers, les professionnels du marketing peuvent comprendre leur fonctionnement plus facilement et mieux identifier les cibles. La solution révèle les leaders, leurs amis et les amis de leurs amis au sein des réseaux et permet ainsi de comprendre les schémas qui influencent les clients au sein des communautés virtuelles. Les variables obtenues sur base de ces rôles permettent d'affiner la segmentation et de concevoir des campagnes marketing plus pertinentes et mieux ciblées. Cela augmente la rentabilité des campagnes en exploitant la force multiplicatrice des « influences » au sein des communautés.
Comment SAS peut aider les directeurs marketing à appréhender ce phénomène ? Est-ce le rôle de Sentiment Analysis ?
Le « Sentiment Analysis » ou « Analyse des Sentiments » est complémentaire à l'analyse des réseaux. L'analyse des sentiments consiste à agréger les opinions des foules sur une marque, un produit, une initiative en exploitant tous les textes échangés sur des blogs, forums et autres systèmes de chat. Cela complète l'analyse plus détaillée des communautés qui elle permet de comprendre les comportements des différents acteurs (influenceurs et influencés). En analysant les sources publiées sur le web et les médias sociaux, les experts marketing vont disposer d'informations assez riches sur le comportement et les opinions de leurs segments cibles et déterminer les facteurs influant positivement ou négativement l'image et la réputation de la marque. Notre logiciel de « Sentiment Analysis » travaille sur base de la technique du texte mining et permet de dégager une vue intéressante des opinions, positives ou négatives, et cela dans toute une série de langues.
Le rachat d'Assetlink le mois dernier vous donne le leadership en matière d'IMM. Sur quoi se base l'analyse du Gartner pour prétendre que les retours sur investissement marketing sont supérieurs de 50% dans les entreprises élaborant des stratégies de marketing intégrées ?
Je parlais plus haut d'un cercle vertueux « données - connaissance - exploitation - mesure ». Derrière toutes les activités marketing, il y a des personnes, des systèmes, des budgets, des contraintes et des objectifs. L'IMM (Integrated Marketing Management) est un concept formulé pour la première fois par Gartner, désignant une stratégie d'intégration des ressources humaines, des processus et des technologies qui devient prédominant dans la gestion des activités marketing. Il englobe la connaissance clients à travers les solutions de data-mining, la gestion des campagnes qu'elles soient relationnelles, événementielles ou interactives, le e-marketing et bien sûr la gestion des processus et des ressources sur chacune de ces étapes avec un pilotage complet sur l'ensemble (ce qui est rare et complexe). Les bénéfices d'une telle plateforme seront mesurables en termes d'intégration, de centralisation de l'information, de cohérence technologique, d'alignement fonctionnel et de pilotage transverse. Dans « Assetlink », on combine le planning, le suivi des tâches opérationnelles et les calculs du ROMI (Return On Marketing Investment). L'impact des coûts supplémentaires est par exemple directement visible sur le ROMI des campagnes, nous faisons des comparaisons entre l'objectif et le réalisé, etc.
Publié le 03 mai 2011
