Votre mission principale est de promouvoir l'image de marque de la place financière luxembourgeoise. Par quelles actions bâtissez-vous cette image? Quel type de partenariat vous semble-t-il nécessaire de mettre en place pour un 'brand management' optimisée ?
Véhiculer une image positive de la place financière revient souvent à corriger des perceptions erronées de notre pays et de son secteur financier. Notre message est clair : Le Luxembourg offre à sa place financière une grande stabilité politique et juridique, un encadrement légal et réglementaire moderne et efficace permettant de créer des produits et services sur mesure pour une clientèle internationale, une supervision efficace et une ouverture totale sur le reste du monde. Pour faire passer ce message, nous avons recours à toute une gamme de moyens de communication: des brochures et documentations, notre site Internet, des séminaires et présentations que nous organisons dans les principaux centres financiers à travers le monde, des stands d’information à des conférences internationales, des réseaux sociaux en ligne et, bien sûr, des entretiens avec les médias internationaux...
Afin de nous permettre de peaufiner et de cibler au mieux nos messages, nous allons faire analyser dans les mois à venir, avec d’autres partenaires, l’image du Luxembourg dans une cinquantaine de pays du monde entier.

Votre cible se situe surtout à l’étranger. Comment déterminez-vous votre budget et le choix des supports? Utilisez-vous des outils de communication identiques pour l’ensemble des pays ?
Avec les organisations professionnelles de la place financière, nous identifions tout d’abord les régions les plus intéressantes pour promouvoir nos produits et services financiers. Ensuite, nous essayons de définir les meilleurs moyens pour nous y présenter : Y a-t-il un événement bien implanté qui attire un public qui nous intéresse et auquel LFF peut s’associer ? Le gouvernement prévoit-il une mission économique dans cette région ? Ou alors faut-il que LFF y organise elle-même un séminaire financier ? Les voies empruntées et les budgets engagés dépendent chaque fois des opportunités qui se présentent.

Luxembourg for Finance organise des séminaires dans des centres financiers internationaux. Comment s’organise cette gestion événementielle ? Quels bénéfices tirez-vous d’une communication par l’événement ?
Luxembourg for Finance dispose de son propre département « relations internationales » qui s’occupe de l’organisation de nos événements à l’étranger. Le plus grand défi consiste généralement dans l’identification d’un nombre maximum de professionnels locaux (banquiers, promoteurs de fonds d’investissement, gestionnaires de fortune, consultants, juristes, experts fiscaux, intermédiaires de tout genre...) à inviter à nos manifestations. Pour ce faire, nous faisons appel aux acteurs luxembourgeois pour qu’ils mobilisent leurs contacts locaux.
Si nos séminaires à l’étranger sont relativement onéreux, ils présentent le grand avantage de nous permettre de dialoguer avec des spécialistes qui s’intéressent vraiment à nos produits et services et de nouer des contacts durables. C’est cette opportunité de networking qui amène nombre d’acteurs de la place à se joindre aux missions de LFF.

Vous publiez régulièrement des brochures et autres documents sur les produits et services du Luxembourg. Quelle place détient le print dans votre stratégie et votre budget communication ?
Nos brochures imprimées restent un outil important sur nos stands d’information à des foires et expositions et lors de nos séminaires et conférences à l’étranger. Comme ces brochures doivent remplir également une fonction représentative, leur production est relativement coûteuse. Les frais augmentent encore un fois quand il faut les envoyer à des destinations lointaines. C’est pourquoi nous commençons à réfléchir sur une éventuelle migration progressive vers le format de l’e-book, à la fois moderne, facile à mettre à jour et facile à transporter.

Nous voyons aujourd’hui une certaine émergence du web 2.0 en tant que média à part entière. Comment vous positionnez-vous par rapport au développement vertigineux des réseaux sociaux?
Les réseaux sociaux sont appelés à jouer un rôle primordial dans notre communication. En décembre dernier, nous avons créé un groupe « Luxembourg for Finance » dans le réseau plutôt professionnel qu’est LinkedIn, et ce groupe compte aujourd’hui plus de 800 membres. A notre grand étonnement, notre page sur Facebook a rencontré un succès fou : plus de 2000 « fans » du monde entier en un peu plus de trois semaines ! Les discussions qui s’y développent sont à la fois intéressantes et engagées. Et notre présence dans le réseau Xing, à orientation plus germanophone, se développe bien également. Enfin, nous sommes en train de préparer le lancement du blog « Luxembourg for Finance ». Ces outils du Web 2.0 nous permettent une communication rapide et directe avec ceux qui s’intéressent à notre place financière.