Tango fait partie du peloton de tête des opérateurs de téléphonie mobile au Grand-Duché ; Comment se différencier de ses concurrents et maintenir/ développer ses parts de marché ?
Tango est le premier opérateur alternatif. Pour nous différencier sur un tel marché, nous investissons dans l'innovation, cela signifie que Tango s’attache à apporter de nouvelles technologies qui permettront aux consommateurs de communiquer facilement. Cette valeur d'innovation est aussi maintenue par nos nombreux efforts afin d’apporter le meilleur rapport qualité-prix sans mettre en péril la qualité. 
Le marché se développe très vite et les tendances actuelles montrent que le grand public a besoin d'être toujours accessible et constamment en ligne. C'est pourquoi, Tango développe fortement les services d’Internet mobile. Non seulement nous avons été premiers sur le marché avec la technologie HSPA (directement avec 7,2Mbit/s), mais nous sommes maintenant prêts à doubler la vitesse (14,4 Mbit/s annoncés en Janvier 2010). Et cela a été commercialisé à un prix très compétitif, notamment grâce aux investissements récurrents qui font de notre réseau 3G, le meilleur réseau 3G au Luxembourg.

Vous avez récemment collaboré avec Cactus, désormais première chaîne de magasins au Luxembourg à lancer une carte de téléphone prépayée: Com'unity. Quelles sont les impacts attendus par Tango?
Cactus a développé un concept unique : une carte prépayée qui fonctionne avec des unités au lieu des minutes/euros. Tout est dans la simplicité et la facilité d’utilisation : le consommateur peut désormais comprendre très facilement ce qu'il paie et ce qu'il peut faire avec les unités restantes. En outre, il peut appeler gratuitement en utilisant ses points de fidélité Cactus.
C'est un produit développé par Cactus pour servir les consommateurs qui apprécient leur marque, et qui cherchent une façon facile et simple de communiquer.
Pour le lancement de sa carte Com’unity, Cactus a pu bénéficier de tout le savoir-faire et l’expérience de Tango dans le domaine de la téléphonie mobile et notamment du segment prépayé ou, rappelons-le, Tango est leader sur le marché luxembourgeois.

 
De nombreux opérateurs étoffent leurs offres en Europe et investissent dans la "box" (téléphonie mobile + accès internet + chaîne TV). Que pensez-vous de ce forfait ? Est-ce une solution que vous aimeriez proposer à Luxembourg ?
Il est vrai que les consommateurs demandent des produits plus nombreux et de meilleure qualité. C'est pourquoi, aujourd’hui Tango offre un produit « triple-play » : mobile + fixe + ADSL, « Tango Complet ». C'est aujourd'hui la meilleure qualité-prix sur ce segment disponible sur le marché du Luxembourg.
Et ce n’est pas tout, Tango a changé le marché, en septembre dernier, en proposant l'ADSL à 20Mbit/s en tant que vitesse standard. Tango continue à innover en proposant plus de vitesse pour offrir toujours plus de services à ses consommateurs. Aujourd'hui, notre « Tango Complet » offre des avantages uniques et une vitesse ADSL maximale au meilleur prix.
Maintenant, concernant la TV, comme je vous le disais précédemment, l’ambition de Tango et de toujours innover afin de répondre au mieux aux besoins des consommateurs luxembourgeois. Proposer une offre TV répondant aux attentes de nos clients s’inscrit donc naturellement dans ce schéma d’innovation.

Votre partenariat stratégique avec Vodafone vous a apporté de nombreux  avantages : accéder à leurs connaissances spécifiques et leur expertise en gestion de chaîne d’approvisionnement, profiter de l’acquisition de clients d’entreprises multinationales, bénéficier d’un développement technologique... Après 11 mois, quelle en est la réelle plus-value ? Quel est l'influence et le profit de cette association ?
Notre partenariat avec Vodafone nous a procuré une énorme valeur ajoutée. Grâce à cela, nous avons apporté un avantage unique en terme de roaming  : des tarifs nationaux en roaming grâce à Vodafone Passport; nous avons aussi lancé en décembre un mobile tactile exclusif pour seulement 49€; et je suis fier d'annoncer que venons de lancer un nouveau produit Vodafone pour nos clients d'affaires, leur permettant de réduire des coûts de roaming en dehors de l'Europe : ‘Vodafone Monde’. Mais c’est n’est pas tout : nous lancerons bientôt de nouveaux produits Vodafone qui permettront aux utilisateurs de surfer à l'étranger à un prix très bas. Nos réalisations les plus importantes sont sans aucun doute basées sur de superbes offres roaming et des appareils mobiles exclusifs, mais cette année verra apparaître encore beaucoup d’autres avantages.

Vous avez, il y a peu, actualisé votre logo ; quelle est l'importance du design dans la stratégie et l'image de Tango ?
Tango est une des marques les plus connues au Luxembourg. Néanmoins, nous avons pensé que notre ancien logo ne reflétait pas assez notre esprit et nos valeurs. C'est pourquoi, nous l’avons fait évoluer afin qu’il transmette davantage notre identité.: frais, confiant et dynamique. Par son nouveau design, notre logo reflète une société solide qui communique (par le symbole o)) ). Les couleurs traditionnelles de la marque de Tango ont été préservées. Nous sommes extrêmement fiers de notre marque et amoureux de nouveau logo car il montre notre passion pour ce que nous faisons : permettre à nos clients de mieux communiquer!

Justement, par quels leviers et quelles actions gérez-vous la réputation et l'image de Tango ? A quel niveau les ressources internes et les partenaires extérieures interviennent pour cette gestion ?
Suivre l’évolution de la notoriété de notre marque et mesurer les valeurs associées est pour nous fondamental. Cela montre comment le marché perçoit nos services et produits. Plusieurs études et enquêtes sont conduites de manière récurrentes pour mesurer l'évolution de notre marque. Celles-ci sont extrêmement importantes pour nous et permettent à Tango d'améliorer sa façon de communiquer vers notre cible afin de s’assurer que nous transmettons un message adéquat. Nous avons une équipe de communication qui travaille constamment avec des partenraires pour conduire ces recherches et utiliser ainsi les résultats pour ajuster notre identité visuelle pour mieux servir le marché.

2009 a été une année très chargée pour Tango en termes de stratégie, de communication et de marketing ; à quoi devons-nous nous attendre pour 2010 ? Quels axes avez-vous déjà planifiés ? Quels vont être les grands événements Tango 2010 ?
Cette nouvelle année va porter une ambition de croissance et d’amélioration. Tango veut mieux servir les besoins de ses clients. Nous savons que la mobilité devient de plus en plus importante et que les groupes sociaux sur internet sont un véritable mode de vie. Tango prend en compte ces besoins et  transformera ainsi sa gamme de services pour proposer des solutions faciles et abordables aux consommateurs. En outre, nous nous efforcerons de proposer une qualité toujours améliorée, pour ravir nos clients.