Return Path présente son rapport semestriel, Global Deliverability Benchmark, mené entre juillet et décembre 2009 auprès de 131 FAI dans le monde. Dans le cadre de l’étude, le suivi de 600.000 campagnes d’e-mail marketing a permis de déterminer le taux moyen de délivrabilité par pays et par FAI et de mettre en avant les principaux leviers permettant d’obtenir un bon aboutissement des messages en boîte de réception.

Bilan chiffré : 85 % de délivrabilité pour l’Europe
Pour les e-mailings en B2B et B2C confondus, on constate de fortes disparités selon les zones géographiques avec un taux de délivrabilité de 80,1 % aux Etats-Unis et au Canada contre 85 % en Europe et 86,9 % en Asie-Pacifique. Alors que le taux de messages n’ayant pas abouti est de 13 % aux Etats-Unis et de 21.9 % pour le Canada, il est seulement de 7 % pour la France. Ce clivage peut s’expliquer par les différences de méthodes de filtrage selon les FAI, davantage centrées sur la réputation de l’expéditeur aux USA et plus axées sur le contenu de l’e-mailing en Europe.
Quant aux campagnes d’e-mailing en B2B, le défi de la délivrabilité est toujours aussi important pour les marketeurs avec un taux de délivrabilité atteignant les 75.2 % aux Etats-Unis et au Canada.

En France, le taux de messages non-aboutis est en dessous de la moyenne européenne. On observe que SFR et AOL bloquent entre 14 % et 16 % des e-mails alors qu’Alice et Free affichent des taux de blocage de 6 %.

Optimisez votre stratégie pour améliorer la délivrabilité de vos messages e-mails
Quelles conclusions peut-on tirer de ces renseignements ? La réponse est claire : la délivrabilité est l’enjeu de l’e-mailing et des entreprises pour 2010 et une attention particulière des marketeurs doit être portée sur les points suivants :
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1. Les rapports généralistes sur l’e-mailing ne remplacent pas vos propres statistiques : il est important de connaître les performances de vos campagnes, notamment grâce aux outils de Web Analytics. Si les rapports existants établissent un panorama du secteur, vous devez développer vos stratégies d’e-mail marketing sur la base de vos propres résultats (taux de délivrabilité, taux de clic, taux d’ouverture…).
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2. Ne restez pas sur vos acquis : si vos campagnes d’e-mailing actuelles engendrent un fort R.O.I, pourquoi ne pas chercher à maximiser ce rendement en améliorant la qualité de votre e-mailing et de votre ciblage ? Vous augmenterez la pertinence de vos envois, la délivrabilité des messages, le taux de conversion et donc la performance globale de vos actions. En gagnant 5 points sur votre taux de délivrabilité, quel R.O.I supplémentaire pouvez-vous générer ?
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3. Un des facteurs majeurs de la délivrabilité est le maintien d’une bonne réputation avec la mise en œuvre de bonnes pratiques. Les tactiques sont simples : envoyer des messages de bienvenue, penser toujours à l’opt-in, respecter la législation en termes d’acquisition de contacts, personnaliser les e-mailings, qualifier les contacts et détecter leurs centres d’intérêts… En exemple, sur Yahoo!, Hotmail et Google, les expéditeurs ayant une bonne réputation obtiennent un taux d’aboutissement de leurs campagnes jusqu’à 50 % supérieur à celui d’un annonceur dont la réputation est médiocre.

Source : EMM-actu