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De passage à Luxembourg pour le Forum Marketers autour de la thématique de la Customer Experience, puis lors du Luxembourg Green Business Summit, Pierre Villeneuve, ancien Chief Customer Officer d'IKEA France, qui continue à travailler pour le groupe suédois, partage avec nous sa définition du Chief Customer Officer.

"Ecouter, comprendre, traduire et répondre aux attentes toujours croissantes et changeantes de nos clients en étant attentif au monde qui nous entoure et aux changements qu’il engendre" débute Pierre Villeneuve, aujourd'hui consultant pour Ikea, au sein de sa structure HxLab. Il poursuit : "Le Chief Customer Officer se doit de dessiner, et scénariser le parcours des consommateurs. Il leur raconte et met en œuvre des histoires. C’est être l’ambassadeur à la fois inlassable et intraitable de cette vision en interne". Pour Pierre Villeneuve, il est également nécessaire d'accorder la même attention à l’expérience collaborateur et donc de mettre l’HOMME au centre de tout.